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服务才是拉住顾客的那双“无形的手”

发布日期:2022-09-18 17:03   来源:未知   阅读:

  今年以来,中国石化销售企业开展“加油站服务提升百日竞赛”活动,在省市公司层面掀起了强管理、亮品牌、比服务等方面比学赶超的热潮,极大地促进了加油站整体服务水平的提升,在内外部媒体刊发了很多标杆站、服务明星的典型事迹,让广大员工既受鼓舞,又学习到了别人的长处。

  作为销售企业,不仅销售商品,也为顾客提供服务。在当下市场经济激烈的竞争中,作为服务行业,加油站在做好硬件设施和经营策略、商品配备的同时,也要在服务上下足功夫,才能不被市场淘汰,走出自己的“特色”之路。

  “服务”一直被商家强调,但说来容易,而要做到位、做好、做强就不容易了。去吃路边摊,花费很少,顾客只要觉得好吃,基本上对服务没有任何要求,甚至有的时候自己端茶倒水,也毫无怨言。但如果是在星级酒店就不同了,顾客付了高昂的费用,除了对设施、环境、餐饮的品质要求极高,还对相配套的服务也有很高的要求。

  这是为什么?因为“服务”本身是一种无形而又无价的消费,星级酒店的顾客已经为“服务”付了费,要让顾客记住这种被尊重、被重视、高贵、优雅的感觉,这才是拉住“顾客”那双无形的手。

  拿易捷便利店举例,易捷店有着大型卖场和小型超市不能够比拟的优势。顾客在大型卖场时常找不到专业销售人员,在商品询问上得不到及时的沟通。我们的易捷便利店,虽场地不大,但种类齐全,在服务上,我们员工就要尽量做到一对一的服务,有求必应,有问必答。这就要求便利店销售人员不仅要掌握商品特点,也要具备一定的日常知识,较高的素质,才能更好地服务顾客。

  而同小型超市相比,我们易捷的商品品质有保障,能带给顾客安全感。在占据石化品牌优势的同时,更应该注重打造自己的特色服务。想让顾客选择易捷便利店,就应该让顾客记住我们的服务,用服务打动顾客,让服务成为拉住顾客的“手”。(毕玲)

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