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环信发布“萤火虫计划”正式推出免费版在线客服

发布日期:2022-09-21 16:45   来源:未知   阅读:

  企业一起向未来,帮助企业在上云用数智赋能过程中,建设更高效的全渠道智能客户服务体系,推动服务方式变革带动产业升级,支持新业态和新模式发展。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小

  肺炎疫情影响广泛深远,不稳定性和不确定性明显增加。中小企业是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑,在新形势下要承担起更多新的重要使命,成为保市场主体、保居民就业的主力军,推动国内国际双循环的有力支撑,保持产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节。2022年2月11日,工信部联合国家发展改革委、科技部、财政部等19个部门和单位发布了《“十四五”促进中小企业发展规划》,力争到2025年,中小企业整体发展质量稳步提高,创新能力和专业化水平显著提升。推动形成一百万家创新型中小企业、十万家“专精特新”中小企业、一万家专精特新“小巨人”企业。推进中小微企业服务体系建设,助力中小微企业服务创新发展迫在眉睫,在元宵佳节之际,环信推出“萤火虫计划”,针对中小微企业推出免费版在线客服,不限制使用期限。星星点灯,和中小微企业一起向未来,帮助企业在上云用数智赋能过程中,建设更高效的全渠道智能客户服务体系,推动服务方式变革带动产业升级,支持新业态和新模式发展。

  小如萤火虫,在特定的时刻也有与太阳、月亮一样的光芒。中小微企业同样不能以一时的外在规模来衡量其终身价值!在漆黑的夜晚,一只萤火虫闪着

  光,给人希望。在漆黑的夜晚,一群萤火虫如炬火,能照亮一切,带领人们前行。星星之火可以燎原!

  有一分热,发一分光,就令萤火一般,也可以在黑暗里发一点光,不必等候炬火。此后如竟没有炬火,我便是唯一的光。

  数字经济和产业变革的迅猛发展,将改变以往的资源配置方式、生产组织方式和价值创造方式,即便有过硬的产品做支撑,但是若不跟随时代变化做出调整,也会陷入发展困境。探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、

  等新一代信息技术,整合线上线下服务资源,创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式,探索通过“数字+”服务已经成为未来发展的重点。横看成岭侧成峰,远近高低各不同。行业各方看到的方向和面临的困难均存在不同和差异, 变革之路也见仁见智。但最终产品将会变成服务和流程,而且流程将完胜产品。环信萤火虫计划

  星星点灯:存量市场时代,如果企业和客户对服务体验的认知还存在巨大差距,那率先提供更优质服务的企业将收获更多口碑、更多客户。针对中小

  企业成本高企的现状,“萤火虫计划”提供在线客服免费版,不限制使用期限,零费用建设更高效的全渠道一体化服务平台,构建“找得到、有人管、管得了”的统一服务平台,帮助企业提升客户服务体验,助力企业降本增效。一起向未来:新技术、新模式不断涌现,针对中小

  企业转型的各个阶段,“萤火虫计划”为各类中小微企业提供多样化、精准化、便捷化的全生命周期咨询服务,包括前期调研探讨、可行性预评、立项准备、规划设计、详细设计、建设实施、验收运行、优化改进等方面。针对具体业务场景,帮助企业利益相关方(企业管理者、业务部门、客服部门、IT部门、产品厂商、业务集成商等)达成有效共识,根据企业自身业务特点,由远及近,由高处着眼,由低处入手,解决“建设鸿沟”问题,实现“边建设、边投产、边优化”的新型建设模式。帮助企业更好、更快进行数字化转型和服务创新,实现业务数据化和场景智能化的有效融合,实现“你说我办”的非接触服务或协作,让服务“看得见”、“摸得到”、“感受到”,让数据多跑路,让客户少跑腿,真正体现用心服务的价值!星星点灯:零建设费用,助力快速转型,实现降本增效

  2022年1月中国中小企业成本指数为115.3,比上月上升0.1点,反映出中小企业成本上升势头仍在延续。从分项指数来看,降低成本将成为中小企业的重中之重。环信“萤火虫计划”推出在线客服免费版,企业零建设费用,快速建设“找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务

  台客户在哪,服务就在哪!客服云免费版可以实现全渠道+全场景服务,通过渠道一体化,实现所有渠道的客户快速接入,多点触达,实现网络、移动端(APP、H5、

  信产品生态)的全渠道有效整合,实现统一服务平台(统一接入、统一路由、统一服务),实现文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式,实现跨渠道的统一服务体验,助力企业降本增效,扩大服务覆盖面,逐步完善服务模式,建立健全的全渠道智能服务体系。一起向未来:全生命周期一条龙服务,推动“边建设、边投产、边优化”新型建设模式

  数字经济和产业变革的迅猛发展,将改变以往的资源配置方式、生产组织方式和价值创造方式,引导传统产业优化升级、未来产业加速形成,推动创新资源加速向中小企业汇聚,促进中小企业成长为创新重要发源地。产品是支持企业发展的基础。业务互联网化带动了服务线上化的快速发展,对于产品履约和客服环节更强调响应速度和解决问题的能力,对企业服务的预期越来越高。客户服务越来越重要,隐形价值也越来越大。即便有过硬的产品做支撑,但是若不跟随时代变化做出调整,也会陷入发展困境。

  产品终将会变成服务和流程,而且流程将完胜产品。探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、实时音视频、虚拟数字人等新一代信息技术,整合线上线下服务资源,创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式,将人人交互模式嵌入到线上业务流程,探索通过“数字+”服务已经成为未来发展的重点。横看成岭侧成峰,远

  高低各不同。行业各方看到的方向和面临的困难均存在不同和差异, 变革之路也见仁见智。上善若水,水善利万物而不争。水意味着无数形态,构建面向未来 “虚拟实境”服务模式,也有各种各样的形态。同时水意味着奔流不息,永无止境,探索客户体验也没有终点。山水相依,需要跋山涉水,需要逢山开路,解决建设难题,同时也需要遇水搭桥,探索新业态的建设模式和评估方法。合适的才是最好的,需要根据自身业务特点,跨越各种建设鸿沟,探索和建设适合自己的服务创新

  环信已经为10万多家企业客户提供上云用数智赋能配套服务,覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域,积累了丰富的场景化方案和咨询规划方法。针对中小

  企业可能面临的各类困难,因地制宜引入新的建设机制,提供从规划期的场景分析(形成共识)、行动规划(设计方案)到建设期的建设管理(实施方案)和项目度量(管理控制),再到运营期的下一步规划等阶段的全生命周期一条龙服务,有效解决“建设鸿沟”问题,推动“边建设、边投产、边优化”的新型建设模式,最大限度少走弯路,降低数字化转型和服务创新的难度。

  首先您可以登录环信官网:点击注册“客服云”,无需单独申请开通,您就可以立刻开始使用在线客服免费版了。

  为了将服务资源精准的流向小型企业,在线个坐席数,所有的客户只能通过这一个坐席账号来接待,既是坐席也是管理员,如果在另一台电脑登录就会被挤下线个坐席基本满足小型企业的日常客户接待需求。随着后续企业发展业务量增长,为了更好地服务您的客户,建议无缝升级成企业版或者旗舰版。

  信客服、微信小程序、微信公众号、企业微信、微博等多渠道均可以一键接入,满足企业日常需求,最大接待人数上限为2,当客户咨询过多时建议排队处理,或者无缝升级为企业版或者旗舰版。3、历史会话

  在“历史会话”页面,客服和管理员可以查看已结束的会话、消息详情、以及客户资料。历史会话列表显示客户名称、客服名称、开始时间(接入或转入时间)、会话标签、是否转接、渠道、关联,并支持根据这些信息对会话进行筛选排序,历史会线个月,如有需要请及时导出。

  提供客服工单系统服务,客户是每个企业重要的财富资产,因而对于客户的管理每个企业都有自己独自的方式,企业使用工单系统不仅可以为客户提供个

  化的服务,满足客户需求,而且还能将客户信息与资料信息进行自动录入,保存客户档案,以便更好的进行管理和服务。

  环信客服云的智能服务功能非常强大,大家可以登录:了解详情,免费版目前只支持企业欢迎语、企业问候语、会话结束语、超时提示语等,满足小型企业日常所需。

  能够满足基础的访客对话统计需求,支持查看客服工作量、工作质量、工单统计,数据维度基本足够小型企业使用。

  环信客服云将一如既往致力于推进中小企业服务体系建设,助力中小企业服务创新发展。

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